Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Jentheris verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Finanzdienstleistungen oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über jentheris.com erworben wurden, und trat am 1. Januar 2025 in Kraft.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den Grundsätzen der Fairness und des Verbraucherschutzes. Wir haben diese Bedingungen sorgfältig ausgearbeitet, um sowohl die Rechte unserer Kunden als auch die Integrität unserer Geschäftspraktiken zu schützen. Alle Rückerstattungen werden nach einer gründlichen Prüfung des jeweiligen Falls bearbeitet.

Berechtigung für Rückerstattungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Diese Bedingungen wurden entwickelt, um einen fairen Prozess für alle Beteiligten zu gewährleisten und Missbrauch zu verhindern.

• Der Rückerstattungsantrag wurde innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kaufdatum gestellt
• Der ursprüngliche Zahlungsnachweis oder die Rechnung kann vorgelegt werden
• Die Dienstleistung wurde nicht vollständig in Anspruch genommen oder das Produkt nicht verwendet
• Es liegt ein berechtigter Grund für die Rückerstattung vor (Unzufriedenheit, technische Probleme, etc.)
• Der Kunde hat zunächst versucht, das Problem über unseren Kundenservice zu lösen

In Ausnahmefällen können Rückerstattungen auch nach Ablauf der 30-Tage-Frist gewährt werden, insbesondere bei schwerwiegenden technischen Problemen oder außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Kunden liegen.

Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, einfach und transparent zu sein. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Rückerstattungsantrag erfolgreich zu stellen:

Zeitrahmen und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsmethode und den spezifischen Umständen Ihres Antrags. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über unsere Standard-Bearbeitungszeiten:

Zahlungsmethoden und Rückerstattungsarten

Die Art der Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab. Wir bemühen uns, Rückerstattungen über denselben Weg zurückzuerstatten, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

• Kreditkartenzahlungen: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte (5-10 Werktage)
• Banküberweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Konto (3-7 Werktage)
• PayPal: Rückerstattung über PayPal-System (2-5 Werktage)
• SEPA-Lastschrift: Gutschrift auf das Ursprungskonto (5-8 Werktage)
• Digitale Zahlungsdienste: Je nach Anbieter 3-10 Werktage

Ausnahmen und Sonderfälle

Obwohl wir bestrebt sind, faire Rückerstattungsbedingungen anzubieten, gibt es bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen nicht möglich sind oder besonderen Bedingungen unterliegen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz unserer Geschäftstätigkeit und der Fairness gegenüber allen Kunden.

• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
• Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen oder verwendet wurden
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Finanzberatung
• Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv genutzt wurden
• Käufe, die während Sonderaktionen oder mit speziellen Rabatten getätigt wurden (Einzelfallprüfung)

In besonderen Härtefällen oder bei außergewöhnlichen Umständen können wir von diesen Regelungen abweichen. Jeder Fall wird individuell geprüft und eine faire Lösung angestrebt. Wir empfehlen Ihnen, bei Unklarheiten direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.